Su derecho a la supresión está garantizado
Conforme la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento, de forma gratuita y sin necesidad de justificación.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Prepare su solicitud
Redacte un email indicando: nombre completo, DNI o CUIT, email de contacto y los datos que desea eliminar (todos o específicos).
Envíe la solicitud
Remítala a soporte@sofiasur.shop con asunto "SOLICITUD DE ELIMINACIÓN DE DATOS". También puede presentarla presencialmente en Pellegrini Carlos 385, Piso 6, Dpto. B, CABA, de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
Verificación de identidad
SOFIASUR S.R.L. podrá requerir documentación adicional. Verificación dentro de los 5 días hábiles de recibida la solicitud.
Procesamiento y confirmación
Eliminación procesada en máximo 30 días hábiles. Recibirá confirmación escrita por correo electrónico.
3. Qué Datos se Eliminan
- Datos de identificación personal (nombre, DNI/CUIT, dirección, teléfono, email).
- Historial de comunicaciones y tickets de soporte técnico.
- Datos de navegación y cookies almacenados en servidores de SOFIASUR S.R.L.
- Suscripciones a comunicaciones comerciales y newsletters.
- Perfiles de usuario en plataformas o portales de SOFIASUR S.R.L.
4. Excepciones a la Eliminación
⚠️ Importante: La normativa argentina puede impedir la eliminación total en ciertos casos específicos.
- Obligación fiscal: AFIP/IGJ exige conservar documentación contable mínimo 10 años.
- Defensa de derechos: Cuando exista controversia judicial o administrativa en curso.
- Contrato vigente: Datos necesarios para ejecutar un servicio activo no pueden eliminarse hasta la extinción del vínculo.
- Interés público: Cuando el tratamiento sea necesario por razones de seguridad o interés general.
En todos los casos SOFIASUR S.R.L. informará explícitamente qué datos se conservan y el motivo legal que lo justifica.
5. Plazos del Proceso
Día 0 — Recepción
SOFIASUR S.R.L. acusa recibo por correo electrónico.
Hasta día 5 hábiles — Verificación
Confirmación de identidad y evaluación de los datos alcanzados por la solicitud.
Hasta día 30 hábiles — Eliminación
Supresión en sistemas activos de SOFIASUR S.R.L. y sus proveedores de servicios.
Confirmación escrita
Detalle de datos eliminados y los conservados temporalmente por obligación legal.
6. Canales de Contacto
Lun–Vie 9 a 18 hs
7. Reclamos ante la Autoridad
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede reclamar ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP):
DNPDP — Agencia de Acceso a la Información Pública
Web: www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales
Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710 — Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Presentación gratuita, presencial o digital.